Sprint

JTBD Interviews

Ändere die Perspektive

2 Wochen | Remote

Two women smiling and interacting with smartphones while sitting on a gray couch with plants partially framing the scene.

Jobs-to-be-Done-Interviews wurden konzipiert, um Erkenntnisse zu gewinnen, die dir dabei helfen, einen Problem-Solution-Fit für dein Produkt zu finden. Statistiken offenbaren, dass zwischen 70 und 95 % aller neuen Produkte scheitern. Nicht zuletzt, weil das Verständnis dessen, was die Kunden wirklich wollen, eine schwer fassbare Kunst bleibt. Es ist an der Zeit das Risiko zu mindern und die Insights zu holen, die wir brauchen, um die Entwicklung neuer Features berechenbarer zu machen.

Impact

Wenn man Product Design und Innovation durch die Brille der Jobs-to-be-Done betrachtet, sieht alles anders aus:

Gegenstand der Untersuchung ist nicht mehr der Kunde oder das Produkt. Es ist der »Job«, den der Kunde zu erledigen versucht.

Märkte sind nicht durch Produkte definiert. Sie sind definiert als Gruppen von Menschen, die versuchen, eine Aufgabe zu erledigen.

Bedürfnisse sind nicht vage, latent und unerkennbar. Sie sind der Maßstab, an dem die Kunden den Erfolg beim Erledigen einer Aufgabe messen.

Konkurrenten sind keine Unternehmen, die ähnliche Produkte herstellen. Es sind Unternehmen, die Lösungen anbieten, mit denen Menschen den gleichen Job erledigen.

Kundensegmente basieren nicht auf demografischen oder psychografischen Merkmalen. Sie basieren darauf, wie unterschiedlich die Kunden mit dem Erledigen eines Job kämpfen.

Kundenwert systematische schaffen und im gesamten Unternehmen orchestrieren.

Menschen streben nach Fortschritt

Wir finden heraus, warum Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Wir gehen von der Theorie aus, dass Menschen mit einem Produkt interagieren, um einen Job zu erledigen. Je besser wir diesen verstehen, desto besser kann sich dein Produkt darauf einstellen.

Eine neue Perspektive auf den Markt und dein Produkt

Jobs existieren in einem Kontext und stehen in einem Spannungsfeld von Wünschen und Kräften. Mit dem Wissen darüber bist du in der Lage eine einheitliche Produkt-, Marketing- und Vertriebsstrategie zu entwickeln.

When we buy a product, we essentially hire something to get a job done. If it does the job well, when we are confronted with the same job, we hire that same product again. And if the product does a crummy job, we fire it and look around for something else we might hire to solve the problem.

Clayton M. Christensen

Academic and business professional

    Wie wir in nur 2 Wochen Insights liefern, die dir helfen neue Potenziale zu erschließen.
   

Wir gewinnen zuverlässige Ergebnisse aus individuellen Erfahrungen. Unser Forschungsdesign gewährleistet, dass wir nach wiederkehrenden Mustern suchen und kausale Zusammenhänge beobachten und analysieren. Dabei laden wir dich ein, live dabei zu sein.

Research-Plan aufstellen

Gemeinsam definieren wir das Forschungsziel, entwickeln Hypothesen zu den Jobs und erstellen Kriterienprofile für potenzielle Interviewpartner. Wir unterstützen dich bei der Rekrutierung und dem Aufsetzen der Infratsruktur.

Qualitatives Forschungsdesign
Quantitatives Forschungsdesign

Interviews durchführen

Wir führen innerhalb eines Sprints 6 Interviews. Wenn du wünscht, bist du live dabei und gehst mit uns auf die Reise die ein Kunde vom ersten Gedanken bis zur Nutzung der Lösung zurücklegt hat.

6 Interviews a 90 Minuten
Zuschauer-Option entsprechend Software

Insights evaluieren

In welchem Kontext bewegt sich der Nutzer? Welches Ziel strebt er an? Welche Jobs und Hilfsjobs verketten sich zu seinem Fortschrittsweg? Welche positiven und negativen Kräfte begegnen ihm dabei? Den Einsatz welcher Produkte oder Services hat er erwogen, um Fortschritt zu machen?

Wheel of Progress
Aufzeichnungen

Jobs konsolidieren

Wir erstellen eine visuelle Karte der Jobs, die deine Kunden zu erledigen versuchen. Dadurch kannst du jeden Schritt des Prozesses nachvollziehen. Sie verdeutlicht und visualisiert, was deine Kunden zu tun versuchen und welche Bedürfnisse sie auf dem Weg dorthin haben.

Job Map
Outcome Statements

Opportunität bewerten

Wir geben die qualitativ gewonnenen Insights in eine Chancenerhebung, um einen »Opportunity Score« zu berechnen und die Daten quantitativ zu validieren. Damit hast du alles an der Hand um die nächsten Schritte zu gehen.

Opportunity Survey
Opportunity Score

Zu wissen wer deine Kunden sind, heißt nicht, dass du weißt was sie brauchen. Wir ändern das.

Setzen wir auf das richtige Pferd beim Megatrend Elektromobilität?

Steckbrief

Kunde: Yello
Fokus: Product Innovation
Aktivität: Job-to-be-Done Interviews
Date: 2020

2019 wurde der Umsatz mit Elektroautos für das Jahr 2019 auf 182 Milliarden geschätzt. Bis 2026 soll er 912 Milliarden erreichen. Der Anreiz ein Stück des besonders großen Kuchens zu bekommen ist groß und Yello’s Wetteinsatz die Yubee App. Doch kann ein Strom- und Gasanbieter sich als Wegbereiter in die Elektromobilität bewerben?

Yello hat uns beauftragt, die Value Proposition der Yubee App auf den Prüfstand zu stellen, um über weitere Investitionen entscheiden zu können. Dazu mussten wir klären, welchen Job Nutzer:innen zu erledigen hatten, und herausfinden, wie wir ihnen helfen können, Fortschritte zu erzielen, ohne dabei die Marke, das Portfolio und die Positionierung aus den Augen zu verlieren.

Die Ergebnisse der Job-to-be-Done Interviews haben dazu beigetragen Risiken und Chancen zu bewerten, von Wünschen abzulassen und neue unternehmerische Potenziale zu identifizieren. Kurze Zeit später stellte Yello die Weiterentwicklung der Yubee App ein.

DUMBO hat uns dabei geholfen, unsere Idee zu schärfen und unser Produkt zu designen. Ich liebe es mit Ihnen zusammen zu arbeiten, weil sie Fokus und Expertise mit an den Tisch bringen. Ich brauche einen Partner, der mich challengt, mit dem ich über meine Ideen sprechen kann und der mir sagt, was ich hören muss, – auch wenn es nicht das ist, was ich hören will. Das ist DUMBO.

Henrik Ehrhardt

Product Owner, Yello

Close-up of water droplets being poured and repelled on the surface of dark water-repellent fabric, demonstrating the material's capabilities.

Overhead view of two individuals engaged in a brainstorming session, with one writing on a sticky note, surrounded by workshop materials on a dark table.

A man with a beard, sitting at a black table, attentively writing on a sticky note, with a wall with canvases and a cup of coffee in the background.

A person is adjusting the cuff of their Ryzon branded athletic leggings to ensure a proper fit, demonstrating the garment's snug and tailored design.

A close-up of a person's hands as they write 'Produkt tragen' on a sticky note with a black marker

Wie gelangt unser Produkt in den Warenkorb?

Steckbrief

Kunde: Ryzon
Fokus: Product Experience
Aktivität: Job-to-be-Done Interviews
Date: 2022

Im Flagship Store von Ryzon ist man nah dran an den Kunden. Sie werden beraten, bekleidet, involviert. Man weiß wieso man kommt und geht. Doch die Nähe und die Klarheit schwindet, wenn wir auf den Webshop schauen. Warum kommt es eigentlich zur Kauf? warum nicht? Eine Frage die wir mit Hilfe von Job-to-be-Done Interviews ergründen.

Was wie ein Kaufabbruch aussah, entpuppte sich als eine Frage der Belohnung. Möchte man sich das leisten? Darf man sich das leisten? Ein Moment wie der, nach einem überstandenen Triathlon wiegt viel. Der Körper erschöpft, der Geist befreit. Dieser Moment qualifiziert sich für eine Belohnung. Doch bevor man sich endgültig zur neuen Hose durchringt, macht sich der Zweifel breit. Ist es das denn wirklich Wert? Und so kommt es, dass man vorerst mit den Socken vorlieb nimmt, bis man es am eigenen Körper spürt. Ja, das ist es.

6 Monate vom Gedanken zur Entscheidung. Ein einziger Moment der den Ausschlag gibt, der Kauf auf Probe und das Ziel noch schneller zu sein.

Insights wie diese haben uns dabei geholfen die Kommunikation und Vermarktung zu optimieren und die Entscheidungsfindung mit den passenden Angeboten und Funktionen zu unterstützen.

Die Zusammenarbeit mit DUMBO hat nicht nur die Perspektive auf den Webshop, sondern auch unser Verständnis für die Jobs und Bedürfnisse unserer Kunden verändert. Die Ergebnisse spiegeln sich nicht nur in der Interaktion, sondern auch im Gesamtbild unserer Brand wieder.  Ein neues Level.

Fabian Jung

Co-Founder & Chief Creative Officer, Ryzon