Wir haben mit Yello zusammengearbeitet, um die passive Beziehung, die Kunden zu ihrem Energieversorger haben, in einen kontinuierlichen Dialog zu verwandeln. Denn in der Regel beschränkt sich der Kontakt der Kunden und Kundinnen mit ihrem Energieanbieter auf die jährliche Abrechnung, die im schlimmsten Fall mit einer unerwarteten Nachzahlung ins Haus flattert und anschließend zu einer Erhöhung der monatlichen Abschläge führt. Ansonsten hören Kunden selten etwas von ihrem Anbieter.

Yello hat erkannt, dass mehr positive Kontakte die Kundenbindung stärken und sich an DUMBO gewandt, um den Grundstein für eine mobile-first Experience zu legen und eine neue App zu gestalten, die zum primären Touchpoint für alle Kundinnen und Kunden wird. Geleitet von Erkenntnissen aus Customer Research und Markttrends wollten wir die Kundenbeziehungen durch die App fördern, indem wir Engagement schaffen und mehr Transparenz bieten.

Ergänzend zum Webformat bietet eine App neue Möglichkeiten für einen näheren und persönlicheren Touchpoint. Wir wollten neue Technologien nutzen, um die gesamte Customer Journey zu verbessern und neue Gewohnheiten entlang des Customer Life Cycle aufzubauen.

Angesichts der zunehmenden Komplexität der Energienutzung ist es wichtiger denn je, einen transparenten Überblick über den eigenen Energieverbrauch zu haben. Daher bekommen Nutzer:innen volle Transparenz über ihren Verbrauch und ihre Strom- oder Gaskosten. Für ein nachhaltiges Leben und einen sparsamen Umgang mit Energie.

Der kritischste Moment in der Kundenbeziehung ist die Jahresendabrechnung. Wenn diese höher oder niedriger ausfällt als erwartet, kann dies Ärger und Stress verursachen. Dem gilt es vorzubeugen und auf spielerische Weise zu zeigen, was Nutzer:innen für sich rausholen können und wie sie Verbrauch und Kosten in Balance bringen. So weiß jeder rechtzeitig, was mit deiner Rechnung ins Haus flattert: Nachzahlung oder eine Gutschrift.

Yello ist besonders gut darin, die Absicht ihrer Kundinnen und Kunden zu erkennen, um ihr Serviceangebot individuell auf die Bedürfnisse hin auszurichten. Um die Cost to Serve zu reduzieren, haben wir den Self-Service auf ein neues Level gehoben. Indem wir die bestehenden Ressourcen und Funktionen optimal einsetzen, versetzen wir die Nutzer:innen in die Lage, die richtige Hilfe im richtigen Kontext und zur richtigen Zeit zu finden, damit sie alles rund um ihren Vertrag schnell und unabhängig lösen können.

Yello sprüht nur so vor guter Energie! Als Energieanbieter hat Yello eine unverwechselbare Markensprache, die direkt, leicht verständlich und immer auf Augenhöhe ist.

DUMBO hat diese Prinzipien in der App neu interpretiert und einen schlanken, nutzerzentrierten App-Flow geschaffen. Dabei haben wir besonderen Wert auf Micro Interactions und Motion gelegt, um Highlights zu setzen und zugleich die Schnelligkeit und Leichtigkeit zu transportieren.

Die Yello App sollte neue Interaktionspattern erkunden, welche sich in unterschiedlichsten Anwendungsfällen skalieren lassen. Sodass unterschiedlichste User Interface zu einer konsistenten User Experience beitragen und gleichzeitig die eigene Stimme und Identität bewahren können.